Đối tượng học viên:

• Phi công
• Tiếp viên hàng không
• Nhân viên điều hành bay
• Nhân viên kiểm soát không lưu
• Kỹ thuật viên hàng không
• Nhân viên dịch vụ khách hàng tại sân bay
• Sinh viên các ngành liên quan đến hàng không
• Những ai có mong muốn làm việc trong ngành hàng không quốc tế

Mục tiêu khóa học:

• Nâng cao khả năng sử dụng tiếng Anh chuyên ngành hàng không.
• Phát triển kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong các tình huống đặc thù của ngành hàng không.
• Rèn luyện khả năng giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp và an toàn.
• Nắm vững các quy trình và thuật ngữ giao tiếp chuẩn mực trong ngành hàng không.
• Cải thiện khả năng làm việc nhóm và giải quyết vấn đề trong môi trường hàng không quốc tế.

Nội dung chi tiết khóa học:

• Module 1: Tiếng Anh chuyên ngành hàng không:
  • Từ vựng và ngữ pháp chuyên ngành
  • Thuật ngữ hàng không quốc tế (ICAO, IATA)
  • Giao tiếp qua radio (RTF – Radiotelephony)
  • Các quy trình và thủ tục hàng không
• Module 2: Giao tiếp với hành khách:
  • Chào đón và hướng dẫn hành khách
  • Giải quyết các yêu cầu và thắc mắc của hành khách
  • Xử lý các tình huống khẩn cấp và bất thường
  • Giao tiếp với hành khách đặc biệt (trẻ em, người khuyết tật, v.v.)
• Module 3: Giao tiếp với đồng nghiệp:
  • Giao tiếp trong buồng lái (CRM – Crew Resource Management)
  • Giao tiếp giữa các bộ phận (điều hành bay, kỹ thuật, dịch vụ khách hàng)
  • Báo cáo và trao đổi thông tin
  • Làm việc nhóm và giải quyết xung đột
• Module 4: Giao tiếp trong các tình huống khẩn cấp:
  • Giao tiếp khi có sự cố kỹ thuật
  • Giao tiếp khi có tình huống thời tiết xấu
  • Giao tiếp khi có đe dọa an ninh
  • Giao tiếp trong các tình huống khẩn cấp y tế
• Module 5: Kỹ năng mềm trong giao tiếp hàng không:
  • Lắng nghe chủ động
  • Đặt câu hỏi hiệu quả
  • Truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác
  • Giao tiếp phi ngôn ngữ (ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu)
  • Kiểm soát cảm xúc và giao tiếp trong môi trường áp lực cao

Phương pháp giảng dạy:

• Kết hợp lý thuyết và thực hành
• Mô phỏng các tình huống giao tiếp thực tế
• Sử dụng các tài liệu và công cụ hỗ trợ giảng dạy hiện đại (video, audio, phần mềm mô phỏng)
• Thực hành giao tiếp qua radio (RTF)
• Đóng vai và thảo luận nhóm
• Phản hồi và đánh giá cá nhân

Lợi ích của khóa học:

• Nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh chuyên nghiệp trong ngành hàng không.
• Tự tin hơn khi giao tiếp với hành khách, đồng nghiệp và các cơ quan quản lý.
• Cải thiện hiệu suất làm việc và sự an toàn trong môi trường hàng không.
• Mở rộng cơ hội nghề nghiệp trong ngành hàng không quốc tế.
• Nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học có giá trị.

Hình thức đào tạo:

• Có thể cung cấp các hình thức đào tạo đa dạng:
  • Trực tuyến (online)
  • Trực tiếp (offline)
  • Kết hợp (blended learning)